Když jeden telefonát připraví člověka o úspory
Někdy stačí jeden telefonát a člověku se během několika minut změní život.
Jeden z našich klientů se stal obětí podvodu, při kterém přišel o 200 000 korun. Pachatelé mu vyčerpali účet natolik, že se dostal dokonce do mínusu. V době, kdy čekal na další důchod, tak najednou řešil nejen ztrátu svých úspor, ale také to, jak zvládne zaplatit běžné výdaje a zajistit si základní potřeby.
O jeho situaci jsme se dozvěděli vlastně trochu náhodou.
Náš klient se v té době zapojoval do pilotního testování umělé inteligence, která má seniorům nabídnout možnost popovídat si, trávit čas a mít někoho „na telefonu“. Během telefonátu, kde jsme chtěli zjistit, jak probíhá testování umělé inteligence se klient svěřil, že už službu přestal využívat, protože právě prožil velmi nepříjemnou zkušenost s podvodem.
O několik dní později se na nás obrátil znovu. Tentokrát kvůli faktuře za pečovatelskou službu. Potřeboval se zeptat, zda by s její úhradou mohl počkat do doby, než mu přijde důchod.
V tu chvíli jsme si uvědomili, jak moc se může podobný podvod člověku podepsat na každodenním životě. Nejde jen o číslo na bankovním účtu. Najednou člověk přemýšlí, jestli bude mít z čeho zaplatit služby, nakoupit jídlo nebo jednoduše překlenout několik týdnů do dalšího příjmu.
Rozhodli jsme se proto klientovi pomoci a poskytli mu dar ve výši 10 000 korun. Díky této pomoci se podařilo vyrovnat záporný zůstatek na jeho účtu a především mu dát jistotu, že do příchodu důchodu bude mít prostředky na základní potřeby.
Když jsme klientovi o naší pomoci řekli, byl viditelně dojatý. Možná i proto, že v době, kdy se cítil bezradný, najednou věděl, že na svou situaci není úplně sám.
Celý příběh má pro nás ještě jeden důležitý rozměr. Podvod se odehrál právě v době, kdy klient testoval novou technologii. S umělou inteligencí samotnou samozřejmě jeho zkušenost nijak nesouvisí – nesouvisí s ní ani samotný podvod. Stalo se jen, že se tyto dvě věci potkaly ve stejném období. Přesto nám jeho příběh připomněl něco podstatného.
Pro mnoho seniorů jsou nové technologie spojeny také s obavou, zda se nestanou terčem podvodu nebo jiné nepříjemné zkušenosti. Strach z toho, že člověk prostřednictvím telefonu nebo internetu přijde o své peníze, může být velkou překážkou při seznamování se s novými technologiemi.
Právě proto chceme, aby technologie určené seniorům nebyly jen o nových možnostech, ale také o důvěře, bezpečí a pocitu, že na ně někdo myslí.
A stejně jako chceme seniorům pomáhat hledat cestu k novým technologiím, chceme jim být nablízku i ve chvíli, kdy se jim život nečekaně zkomplikuje.
Protože někdy člověk nepotřebuje složité řešení. Potřebuje jen vědět, že na to není sám. Sestřička SOS
